Les enjeux de l’expérience client et du retail évoluent constamment, avec une pression accrue visant à offrir une expérience personnalisée et fluide. L’innovation se manifeste par l’adoption croissante de technologies telles que l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et la gestion des données pour mieux comprendre et engager les clients. Les tendances incluent la montée en puissance du commerce en ligne, la durabilité environnementale et la convergence entre le commerce physique et numérique pour créer des expériences omnicanales harmonieuses.
